Hệ thống hỗ trợ khách hàng sử dụng PHP/MySQLi kèm mã nguồn
Dự án: Hệ thống hỗ trợ khách hàng sử dụng PHP/MySQLi
Hệ thống hỗ trợ khách hàng là một dự án đơn giản có thể giúp một doanh nghiệp hoặc công ty nhất định cung cấp hỗ trợ khách hàng sau khi khách hàng mua sản phẩm từ họ. Trong hệ thống này, khách hàng và nhân viên có thể trao đổi về vấn đề hoặc các trường hợp xảy ra trong sản phẩm đã mua. Trong tính năng này, khách hàng có thể tạo một phiếu cho bất kỳ vấn đề nào xảy ra với sản phẩm họ đã mua sau đó nhân viên hỗ trợ thuộc bộ phận khách hàng hoặc quản trị viên đã chọn cách khắc phục vấn đề. Hệ thống có 3 loại người dùng là quản trị viên, nhân viên hỗ trợ và khách hàng. Chỉ người dùng quản trị mới có thể tạo quyền truy cập mới cho khách hàng và nhân viên hỗ trợ. Nói về việc giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ, hệ thống có phần bình luận ở mỗi ticket để người dùng có thể để lại nhận xét của mình về ticket cụ thể để liên lạc với nhau.
Đặc trưng
Tất cả người dùng
- Trang đăng nhập
- Trang nơi người dùng hệ thống sẽ gửi thông tin xác thực của họ để truy cập dữ liệu và chức năng của hệ thống.
- Trang tổng quan
- Trang nơi người dùng hệ thống sẽ được chuyển hướng theo mặc định sau khi đăng nhập vào hệ thống hỗ trợ khách hàng.
- Trang vé mới
- Trang nơi người dùng hệ thống có thể tạo một vé mới. Quản trị viên hoặc nhân viên hỗ trợ có trường tùy chỉnh vì tính năng này dựa trên các vấn đề khách hàng gặp phải với sản phẩm.
- Quản lý vé
- Tính năng này bao gồm Xem, Chỉnh sửa và Xóa. Quản trị viên và nhân viên hỗ trợ được phép cập nhật trạng thái của vé.
- Quản lý tài khoản theo phương thức
- Phương thức bật lên nơi người dùng hệ thống cập nhật thông tin xác thực hệ thống như email và mật khẩu của họ.
Chỉ phía quản trị viên
- Trang khách hàng
- Trang nơi quản trị viên có thể quản lý danh sách khách hàng.
- Trang nhân viên
- Trang nơi quản trị viên có thể quản lý danh sách nhân viên.
- Trang Phòng ban
- Trang nơi quản trị viên có thể quản lý danh sách các phòng ban.
Hệ thống hỗ trợ khách hàng được phát triển bằng cách sử dụng HTML, PHP/MySQLi, CSS, JavaScript (jQuery/Ajax) và Bootstrap để thiết kế. Mã nguồn có đầy đủ chức năng và dễ sửa đổi hoặc nâng cao. Hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để có trải nghiệm thực tế khi sử dụng dự án đơn giản này.
Cách chạy
- Tải xuống mã nguồn và giải nén tệp zip.
- Tải xuống hoặc thiết lập bất kỳ máy chủ web cục bộ nào chạy PHP cfscript.
- Mở cơ sở dữ liệu máy chủ web và tạo tên cơ sở dữ liệu mới là css_db .
- Nhập tệp SQL nằm trong thư mục cơ sở dữ liệu của mã nguồn .
- Sao chép và dán mã nguồn vào vị trí mà máy chủ web cục bộ của bạn truy cập vào các dự án cục bộ của bạn. Ví dụ cho XAMPP (‘C:\xampp\htdocs’)
- Mở trình duyệt web và duyệt dự án. Ví dụ : [http://localhost/customer-support-system]
Quyền truy cập quản trị mặc định
Email : admin
Mật khẩu : admin123
Loại : admin